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Reto
Una empresa de administración de fondos para el retiro regulada por la CONSAR, con más de 800 puntos de atención al cliente, se enfrentó al reto de capacitar a sus agentes promotores. Se trata de personal de nivel educativo preparatoria, con alta rotación, y dispersos en zonas conurbadas o en zonas con recursos tecnológicos limitados.
Estrategia Exitosa
IDESAA como aliado de la empresa participó en el diseño de la estrategia. Desarrolló un proyecto de capacitación eLearning eficiente y rentable. Se crearon 25 cursos en línea adaptados a las necesidades de los agentes. El entrenamiento se complementó con sesiones de capacitación presencial para los jefes de los promotores. También IDESAA se encargó de la adaptación de contenidos, diseño instruccional y gamificación. Implementó un LMS y ofreció soporte logístico.
Resultado
Se capacitaron en total más de 15,000 personas durante tres años. El proyecto logró una alta eficiencia terminal pues 9 de cada 10 participantes que iniciaron cumplieron exitosamente con su preparación, y aumentó las certificaciones ante la CONSAR del 13% al 80%.
Esta asociación fortaleció la posición competitiva de la empresa y mejoró el desempeño de sus agentes promotores.
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Reto
Una empresa de la industria de alimentos y bebidas con sede en Estados Unidos que impulsa la cultura y los más altos estándares de inocuidad en la cadena de suministro global a través de capacitación, certificaciones, consultorías e inspecciones, requería expandir al mercado internacional sus cursos de calidad y seguridad alimentaria, impartidos en inglés por sus expertos técnicos.
Estrategia Exitosa
IDESAA participó en la estrategia para transformar cursos presenciales a modalidad híbrida, brindando una experiencia dinámica e interactiva en aula física como en entorno virtual. Curó y adaptó los contenidos creados por los expertos en inocuidad alimentaria de la empresa, y desarrolló un enfoque instruccional con elementos estandarizados e interacciones adaptables a diferentes plataformas. Además, se impartió capacitación presencial en español e inglés a los especialistas de la empresa (Train the Trainers) en técnicas de enseñanza innovadoras en diferentes modalidades.
Resultado
A lo largo de 4 años que se ha brindado el servicio, la empresa ha extendido su oferta a otros países y ha elevado la calidad y efectividad de sus capacitaciones, adaptando los contenidos al idioma y cultura según el mercado particular de sus clientes.
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Reto
Empresa multinacional de servicios financieros de origen estadounidense, requiere un proyecto masivo de entrenamiento comercial y capacitación de productos.
Estrategia Exitosa
IDESAA ha desarrollado una amplia gama de recursos de capacitación, incluyendo más de 30 horas eLearning, producción multimedia, webinars, conferencias y cientos de horas de entrenamiento presencial. Los contenidos de la empresa fueron adaptados y curados por IDESAA para maximizar el aprendizaje.
Resultado
El servicio ha sido implementado de manera exitosa durante cuatro años consecutivos, capacitando a más de 30,000 personas de manera efectiva y eficiente. Además, 670 usuarios han realizado prácticas de servicio al cliente con una herramienta de simulación virtual, y se ha brindado capacitación presencial a audiencias específicas.
