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Reto
Una empresa de administración de fondos para el retiro regulada por la CONSAR, con más de 800 puntos de atención al cliente, se enfrentó al reto de capacitar a sus agentes promotores. Se trata de personal de nivel educativo preparatoria, con alta rotación, y dispersos en zonas conurbadas o en zonas con recursos tecnológicos limitados.
Estrategia Exitosa
IDESAA como aliado de la empresa participó en el diseño de la estrategia. Desarrolló un proyecto de capacitación eLearning eficiente y rentable. Se crearon 25 cursos en línea adaptados a las necesidades de los agentes. El entrenamiento se complementó con sesiones de capacitación presencial para los jefes de los promotores. También IDESAA se encargó de la adaptación de contenidos, diseño instruccional y gamificación. Implementó un LMS y ofreció soporte logístico.
Resultado
Se capacitaron en total más de 15,000 personas durante tres años. El proyecto logró una alta eficiencia terminal pues 9 de cada 10 participantes que iniciaron cumplieron exitosamente con su preparación, y aumentó las certificaciones ante la CONSAR del 13% al 80%.
Esta asociación fortaleció la posición competitiva de la empresa y mejoró el desempeño de sus agentes promotores.
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Reto
Empresa multinacional de servicios financieros de origen estadounidense, requiere un proyecto masivo de entrenamiento comercial y capacitación de productos.
Estrategia Exitosa
IDESAA ha desarrollado una amplia gama de recursos de capacitación, incluyendo más de 30 horas eLearning, producción multimedia, webinars, conferencias y cientos de horas de entrenamiento presencial. Los contenidos de la empresa fueron adaptados y curados por IDESAA para maximizar el aprendizaje.
Resultado
El servicio ha sido implementado de manera exitosa durante cuatro años consecutivos, capacitando a más de 30,000 personas de manera efectiva y eficiente. Además, 670 usuarios han realizado prácticas de servicio al cliente con una herramienta de simulación virtual, y se ha brindado capacitación presencial a audiencias específicas.
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Reto
La empresa, un espacio urbano incluyente y multifuncional con más de 8 millones de visitantes al año que ofrece un área verde, segura y accesible, se enfrentó al reto de implementar una nueva cultura de servicio entre todo su personal, desde el director hasta soporte y atención directa al visitante, a fin de brindar experiencias excepcionales a sus visitantes.
Estrategia Exitosa
IDESAA realizó diversas acciones, como el diseño, aplicación y análisis de una encuesta global de servicio al visitante; aplicación de encuestas de clima laboral; diagnósticos tipo Assessment al equipo gerencial; DNC y elaboración de descripciones de puestos. Además, el diseño instruccional y la implementación de capacitación presencial en Calidad en el Servicio para un alto volumen de colaboradores, y team buildings de integración entre líderes y personal operativo.
Resultado
Por dos años consecutivos, se invirtieron aproximadamente 2,500 horas en consultoría y capacitación. Los participantes adquirieron habilidades, generaron compromisos y acciones de mejora en sus respectivas áreas, las cuales se reflejan en sus interacciones con los visitantes del parque. La empresa sigue avanzando en un marco interno de mejora continua.