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Una empresa de la industria de alimentos y bebidas con sede en Estados Unidos que impulsa la cultura y los más altos estándares de inocuidad en la cadena de suministro global a través de capacitación, certificaciones, consultorías e inspecciones, requería expandir al mercado internacional sus cursos de calidad y seguridad alimentaria, impartidos en inglés por sus expertos técnicos.
Estrategia Exitosa
IDESAA participó en la estrategia para transformar cursos presenciales a modalidad híbrida, brindando una experiencia dinámica e interactiva en aula física como en entorno virtual. Curó y adaptó los contenidos creados por los expertos en inocuidad alimentaria de la empresa, y desarrolló un enfoque instruccional con elementos estandarizados e interacciones adaptables a diferentes plataformas. Además, se impartió capacitación presencial en español e inglés a los especialistas de la empresa (Train the Trainers) en técnicas de enseñanza innovadoras en diferentes modalidades.
Resultado
A lo largo de 4 años que se ha brindado el servicio, la empresa ha extendido su oferta a otros países y ha elevado la calidad y efectividad de sus capacitaciones, adaptando los contenidos al idioma y cultura según el mercado particular de sus clientes.
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Empresa multinacional de servicios financieros de origen estadounidense, requiere un proyecto masivo de entrenamiento comercial y capacitación de productos.
Estrategia Exitosa
IDESAA ha desarrollado una amplia gama de recursos de capacitación, incluyendo más de 30 horas eLearning, producción multimedia, webinars, conferencias y cientos de horas de entrenamiento presencial. Los contenidos de la empresa fueron adaptados y curados por IDESAA para maximizar el aprendizaje.
Resultado
El servicio ha sido implementado de manera exitosa durante cuatro años consecutivos, capacitando a más de 30,000 personas de manera efectiva y eficiente. Además, 670 usuarios han realizado prácticas de servicio al cliente con una herramienta de simulación virtual, y se ha brindado capacitación presencial a audiencias específicas.
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La empresa, un espacio urbano incluyente y multifuncional con más de 8 millones de visitantes al año que ofrece un área verde, segura y accesible, se enfrentó al reto de implementar una nueva cultura de servicio entre todo su personal, desde el director hasta soporte y atención directa al visitante, a fin de brindar experiencias excepcionales a sus visitantes.
Estrategia Exitosa
IDESAA realizó diversas acciones, como el diseño, aplicación y análisis de una encuesta global de servicio al visitante; aplicación de encuestas de clima laboral; diagnósticos tipo Assessment al equipo gerencial; DNC y elaboración de descripciones de puestos. Además, el diseño instruccional y la implementación de capacitación presencial en Calidad en el Servicio para un alto volumen de colaboradores, y team buildings de integración entre líderes y personal operativo.
Resultado
Por dos años consecutivos, se invirtieron aproximadamente 2,500 horas en consultoría y capacitación. Los participantes adquirieron habilidades, generaron compromisos y acciones de mejora en sus respectivas áreas, las cuales se reflejan en sus interacciones con los visitantes del parque. La empresa sigue avanzando en un marco interno de mejora continua.
