Curso de Crédito y Cobranza

Estrategias y políticas de crédito

• Importancia del crédito como estrategia empresarial y de servicio.

• Roles y responsabilidades en la función de crédito y cobranza.

• Diseño de políticas de crédito.

• Efecto del crédito en la venta y en la cobranza.

Anticipación de riesgos de cobranza desde el otorgamiento del crédito

• Cómo anticipar y minimizar riesgos de cobranza desde el crédito.

• Determinación de la solvencia y capacidad de pago de un cliente.

• Consulta del buró de crédito para verificar el nivel de cumplimiento.

• Solicitud y uso correcto de la información financiera del cliente.

• Otorgamiento de condiciones en función de la solvencia y cumplimiento del beneficiario del crédito.

• Garantías por tipo de cliente.

Factores clave para una mejor gestión de la cobranza

• Etapas, actividades y aspectos críticos en la cobranza.

• Normas y procedimientos generales y casos especiales.

• Definición de enfoques de cobranza y trato según perfil.

• Roles, responsabilidades, objetivos y metas del cobrador.

Técnicas de persuasión y negociación en la cobranza

• Técnicas de negociación al realizar la gestoría de cobranza.

• Manejo de la persuasión durante la negociación de cobros.

• Cómo evitar las evasivas de pago y resolver los “no” del cliente.

• Guías para rebatir argumentos y patrones de negociación del cliente.

• Seguimiento a los acuerdos de pago y medición de efectividad.

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