Curso Especializado en Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Curso Especializado en Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Objetivo del Programa
Modalidad

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En Vivo Online

Próximo Inicio

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15 de febrero

Duración

Duración

20 horas

Contenido del programa

Fundamentos de la calidad en el servicio al cliente

  • Elementos de un servicio único, diferente y memorable.

  • Qué hacen las empresas top: calidad en el servicio como valor y ventaja competitiva.

  • Cómo conocer mejor a los clientes y sus expectativas.

  • Dominio de los productos o servicios de la empresa y protocolos de atención al cliente.

Construcción y desarrollo de relaciones sólidas con el cliente

  • Cómo conectar con el cliente y generar confianza y credibilidad desde el primer contacto.

  • Actitud de compromiso personal con el cliente para una atención rápida y eficaz.

  • Técnicas para brindar un trato cálido y personalizado al cliente.

  • Importancia de prometer lo que se puede cumplir y dar seguimiento a lo acordado.

Comunicación efectiva para mejorar la interacción con el cliente

  • Comprensión del comportamiento del cliente: tipos de clientes y sus personalidades.

  • Manejo adecuado de emociones para interactuar mejor con el cliente.

  • Habilidades de comunicación para el servicio: escucha activa y empática, volumen y tono de voz, asertividad.

  • Lenguaje corporal y manejo de la comunicación no verbal en el servicio.

Manejo de situaciones complejas y respuestas efectivas al cliente

  • Identificación del problema real que presenta el cliente.

  • Técnicas para tratar quejas y objeciones de manera efectiva.

  • Cómo lidiar con las situaciones difíciles, mantener la calma e influir en la conducta del cliente.

  • Pasos para confeccionar una solución que garantice la satisfacción del cliente.

Excediendo expectativas para lograr clientes leales y satisfechos

  • Conciliación de las expectativas del cliente con la promesa de servicio de la compañía.

  • Acciones concretas que generan mayor lealtad del cliente.

  • Transformación de los problemas de los clientes en oportunidades para ganar lealtad.

  • Cómo mejorar los indicadores de satisfacción, recompra y recomendación.

Modalidad

Selecciona tu modalidad de estudio

En Vivo Online

En Vivo Online

Inicio: 15 de febrero de 2023 |
Duración: 8 sesiones
Horario: Miércoles de 6:15 p.m a 8:45 p.m

¿Cómo funciona la modalidad En Vivo Online?

Capacitación a distancia transmitida en vivo. Interactúa en tiempo real con el consultor y los demás participantes y obtén acceso a los materiales que se utilizan en sesión.

In Company

In Company

Lugar, fecha y hora de acuerdo con las necesidades de tu empresa.

¿Cómo funciona la modalidad In Company?

Capacitación de acuerdo con las necesidades de tu organización. Adaptamos la modalidad, horarios y fechas del programa según los objetivos de tu empresa.

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Conoce Blog IDESAA

1

Enfoque Práctico
Metodología dirigida a la aplicación en el ambiente laboral de cada participante con enfoque a resultados.an

2

Maestros Expertos
Maestros de alto nivel que ejercen como directivos de empresas y/o como consultores.

3

Experiencia de Valor
Programas diseñados más allá de lo tradicional con recursos para enriquecer el aprendizaje y oportunidad de Networking.

TESTIMONIOS

Lo que opinan los participantes

A

Anónimo / Particular

El tema y el tiempo es perfecto gracias por toda tu ayuda Letty

A

Anónimo / Particular

Faltaron mas casos prácticos o estudio de casos.

A

Anónimo / Particular

Gracias por todo el apoyo Lety, gran instructora

A

Anónimo / Particular

Lety muy agradable.

A

Anónimo / Particular

Muy buen curso y conocimientos de Lety.

A

Anónimo / Particular

muy bueno

B

Brenda Lizeth Ramirez Carvajal. / Epicor

Buena

J

Juan Valdemar Ortega Sanchez / Unisem S.A De C.V.

Excelente

W

William Camacho Cova / Unisem

Me parecio un muy buen tema y muy buen expocitor, me abrio un panorama mas apmplio sobre lo ue es la atencion al cliente me llebo muy buena experiencia y a ponerlo en practica, gracias.

J

Jesus Alfredo Ceron Rodriguez / Unisem Sa De Cv

Excelente capacitación, herramientas para el día a día tanto como empresa como al cliente, en lo personal desconocía muchas de estas herramientas y nos ayudará a mejorar profesionalmente.

C

Cinthya Jazmín Zamarrón / Campaña Mexicana de Gas

Excelente dominio del tema por parte del maestro.

E

Elena Peña Flores / Panel Rey

Me quedó una buena experiencia.

J

Janeth González / Ojabsa

Sesiones con mucho contenido práctico y con ejemplos claros.

J

Jessica Granados Guerrero / Mueller Industries

Nunca había tomado un curso en IDESAA, no lo conocía, sin embargo, la recomendaría al 100%, muy amables, el personal y la atención y un excelente maestro.

K

Katya Navarrete Sánchez / Total Chef

Muy contenta al curso, por que pude encontrar la manera de plantear procedimientos y mejoras para la empresa en donde laboro.

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