Curso Especializado en Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Ejercicio práctico: Autoevaluación de competencias individuales en servucción.

Servicio Sistémico, qué es y cómo funciona.

Endoservicio y exoservicio, la nueva fórmula de la excelencia.

Cadena de Valor Interno.

Conocimiento de necesidades del cliente y de sus expectativas como base del proceso de mejora del servicio.

Enfoque en la atención y servicio al cliente: Comunicación y relaciones.

Procesos clave en la cadena de valor, establecimiento de acuerdos y KPI de servicio.

Gestión emocional.

Empatía.

Resiliencia.

Asertividad.

Trabajo en equipo.

Respuesta en tiempo y forma a las peticiones de la cadena de valor.

Capacidad de Innovación.

Lenguaje verbal y corporal, escucha activa, volumen, tono de voz..

Comunicación asertiva para mejorar resultado..

Establecimiento de KPI o métricas en el desempeño, así como metas de alto valor en el servicio al cliente final.

Eficiencia y optimización de tiempos y movimientos para el desarrollo de las actividades.

Reduciendo “la fricción” en el Servicio; la tecnología comercial como base del Customer Delight.

Cómo gerenciar una organización centrada en el cliente.

Dirigiendo equipos enfocados en servicio efectivo.

Cómo guiar e inspirar a su gente en tiempos complejos.

Herramientas de coaching para nuevos elementos o personas en zona de confort.

Servicio al cliente de manera virtual: Redes Sociales, Bots, chats, teléfono, medios online, etc.

Resolución de dudas y peticiones del cliente para cautivar clientela.

Marketing de servicio a través de medios digitales.

Tipología de clientes, identificando personalidades para su correcto manejo.

Inteligencia emocional aplicada en el servicio al cliente.

Identificación de problemas reales o por mala percepción.

Confección de la solución.

Seguimiento a clientes conflictivos.