Curso Especializado en Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Fundamentos de la calidad en el servicio al cliente

• Elementos de un servicio único, diferente y memorable.

• Qué hacen las empresas top: calidad en el servicio como valor y ventaja competitiva.

• Cómo conocer mejor a los clientes y sus expectativas.

• Dominio de los productos o servicios de la empresa y protocolos de atención al cliente.

Construcción y desarrollo de relaciones sólidas con el cliente

• Cómo conectar con el cliente y generar confianza y credibilidad desde el primer contacto.

• Actitud de compromiso personal con el cliente para una atención rápida y eficaz.

• Técnicas para brindar un trato cálido y personalizado al cliente.

• Importancia de prometer lo que se puede cumplir y dar seguimiento a lo acordado.

Comunicación efectiva para mejorar la interacción con el cliente

• Comprensión del comportamiento del cliente: tipos de clientes y sus personalidades.

• Manejo adecuado de emociones para interactuar mejor con el cliente.

• Habilidades de comunicación para el servicio: escucha activa y empática, volumen y tono de voz, asertividad.

• Lenguaje corporal y manejo de la comunicación no verbal en el servicio.

Manejo de situaciones complejas y respuestas efectivas al cliente

• Identificación del problema real que presenta el cliente.

• Técnicas para tratar quejas y objeciones de manera efectiva.

• Cómo lidiar con las situaciones difíciles, mantener la calma e influir en la conducta del cliente.

• Pasos para confeccionar una solución que garantice la satisfacción del cliente.

Excediendo expectativas para lograr clientes leales y satisfechos

• Conciliación de las expectativas del cliente con la promesa de servicio de la compañía.

• Acciones concretas que generan mayor lealtad del cliente.

• Transformación de los problemas de los clientes en oportunidades para ganar lealtad.

• Cómo mejorar los indicadores de satisfacción, recompra y recomendación.

Dime cómo te encuentras y te diré cómo manejas tus emociones

Solo en un estado de bienestar completo es que la persona puede realizar plenamente sus capacidades y ser capaz de hacer frente al estrés normal de la vida, de trabajar de forma productiva y de contribuir a su comunidad.

Inteligencia Emocional. El rol de las emociones en la productividad

Aunque la capacidad intelectual, preparación técnica y otras aptitudes siguen siendo factores importantes en el éxito laboral, la inteligencia emocional es un aspecto que tiene mucha relevancia.

¿Qué tan tarde es tarde?

En negocios internacionales, convivimos con personas que tienen raíces culturales diversas, que generan percepciones sumamente diferentes sobre la dimensión del tiempo.